よくある質問

• 会員登録について

  Q会費はいくらですか？

  当サイトは下記2種類のサービスをご用意しておりますので、ご検討下さい。

   

  ＊お楽しみセット：月額プラン 500円（税込550円）／年間プラン5,500円（税込6,050円）
  ＊も～っとお楽しみセット：月額プラン 1,500円（税込1,650円）／年間プラン16,500円（税込18,150円）
  全て、クレジットカード決済でのお支払いとなります。

  Q会員期限はいつまでですか？

  ファンクラブの会員期限は、以下となります。

   

  【月額プラン】
  ご入会月（または更新月）の翌月の入会日付前日まで。
  例：2022年7月18日ご入会の場合、2022年8月17日が期限日となります。
  退会のお手続きを行わない限り、自動更新されます。
  ※更新の際にクレジット決済処理が正常に行えなかった場合は退会処理が行われます。
  ※期限内にご利用を終了する場合や退会される場合も、途中での返金等は行われませんのであらかじめご注意ください。

   

  【年額プラン】
  ご入会月の翌年入会日付前日まで。
  例：2022年7月18日ご入会の場合、2023年7月17日が期限日となります。
  退会のお手続きを行わない限り、自動更新されます。
  ※更新の際にクレジット決済処理が正常に行えなかった場合は退会処理が行われます。
  ※期限内にご利用を終了する場合や退会される場合も、途中での返金等は行われませんのであらかじめご注意ください。

  Q会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届かない

  ”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている可能性がございます。

   

  ＜パソコンメールアドレスの場合＞
  お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
  迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

   

  ＜携帯メールアドレスの場合＞
  各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
  「@gmail.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

   

  ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
  お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

  Q月額費、年額費の支払は毎月、毎年の手続きが必要ですか？

  一度決済登録をすると自動継続課金になりますので、毎月、毎年のお手続きは必要ございません。

• ログインについて

  Qパスワードを忘れてしまった

  パスワードリセットよりパスワードの初期化を行うことが出来ます。

  Qサイトへログインが出来ない

  既に会員登録済みで、ログインができない場合、次の２点をご確認ください。

   

  ＜ログイン画面の「ログイン情報を保存」にチェックを入れている場合＞
  一度チェックを外してからログインをお試しください。

   

  ＜パスワードが正しいか分からない＞
  パスワードリセットからパスワードの初期化をお試しください。

• 会員特典・コンテンツについて

  Qバースデーメールが届かない

  ”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている可能性がございます。

  ＜パソコンメールアドレスの場合＞
  お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
  迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

  ＜携帯メールアドレスの場合＞
  各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
  「@gmail.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

  ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
  お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

  迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、ご登録いただいている会員番号、メールアドレスをご記入のうえ、バースデーの3日後までにご連絡ください。
  期間を過ぎると再送できない場合がございます。
  お問い合わせフォーム

  Q動画コンテンツが見れない

  動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。
  再生が出来ない場合、以下のことをお試し下さい。
  ・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
  ・標準ブラウザでご確認ください。
  ・ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。
  ・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
  ・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
  ・電源を落として再起動をお試しください。

  Q会員証はどのくらいで届きますか？

  会員証は会員登録完了後、発送まで1ヶ月ほどお時間をいただいております。

• ご登録情報の修正について

  Q会費の支払い方法変更について（クレジットカードの変更）

  お手数をおかけいたしますが日をまたいだお手続きが必要となります。
  1）更新日前日に下記ボタンより退会手続きを行う（ログインが必要です。）

  メンバーとしてログインしていません

  ※退会ボタンが表示されない方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

   

  2）ご退会翌日以降に新しい決済方法にて再入会
  ※メールアドレス、ユーザー名の変更はせず、以前のメールアドレス、ユーザー名で手続きを行ってください。

  Q機種変更をする際は手続きが必要ですか？

  当サイトは決済方法がクレジットカード支払いのみとなっているため、キャリア変更の有無に関わらず、特にお手続きの必要はございません。
  機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
  なお、メールアドレスの変更が発生する場合には、会員情報確認ページにて、メールアドレスの変更をお願いいたします。

  Q登録情報の確認・変更をしたい

  登録情報の確認・変更は会員情報確認ページより行ってください。

  Q会員の継続方法について

  一度決済登録をすると自動継続となります。
  継続を解除したい場合は、退会の手続きが必要となります。

  Q退会方法について

  こちらのボタンをクリック後、退会手続きが完了となります。

  メンバーとしてログインしていません

  ※退会ボタンが表示されない方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 支払いについて

  Qセキュリティコードとは何ですか？

  セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。
  各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

   

  ・VISA、MasterCard、JCB、ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
  （メインのカード番号のすぐ右側にあります）

   

  ・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
  （メインのカード番号の右上にあります）

   

  セキュリティコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
  上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

  Q決済方法について

  クレジットカード(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners Club)決済のみです。
  その他の決済をご希望の場合は、お問い合わせフォームにてご要望としてご連絡ください。

  Q決済に失敗してしまう

  決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
  誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

• 商品のご購入について

  Q注文後に確認のメールが届かないのですが？

  ”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている可能性がございます。

  ＜パソコンメールアドレスの場合＞
  お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
  迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

  ＜携帯メールアドレスの場合＞
  各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
  「@gmail.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

  ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
  お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

  また、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、メールボックス容量、中継メール、サーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。
  注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。
  確認したい方は一度、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  Q注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか？

  ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
  会員情報確認ページにて、登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

• その他

  Qファンレターを送りたい

  ファンレターは以下の宛先へお送りください。

  〒107-0052
  東京都港区赤坂9-6-26 フォンテ六本木1104号
  株式会社NEW PIECE　東雲うみ宛

  【ファンレター注意事項】
  弊社にてお受け取り後、本人へお渡しいたします。
  ※本人の手に渡るまでお時間がかかる場合がございます。
  ※ファンレターは普通郵便でお送りください。
  配達証明、簡易書留、書留等では受け取ることができませんので、ご了承ください。

  以下のプレゼントにつきましてはお受取できません。
  ・飲食物、なま物
  ・現金、商品券など
  ・宝石等の高価なもの
  ・危険物
  ・生き物
  ※その他の事務所の判断により、お受取できない場合もございますので、予めご了承ください。
  ※お受取できない物につきましては、返却もしくは処分いたします。
  返却が送付の場合、料金はお客様の負担となりますので、予めご了承ください。

  Q出演依頼をしたい

  ライブやイベントなどの出演依頼につきましては以下からお問い合わせください。
  お問い合わせフォーム

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、
下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。